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Atención Comercial
Expertos en Soluciones para Empresas con Contact Center
Consultora especializada en maximizar la eficiencia y la calidad de tu Contact Center
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- Ineficiencias operativas
- Dimensionamientos inadecuados
- información desestructurada
- Optimización de proveedores
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30 años maximizando Contact Centers y mejorando la Relación con los Clientes
Soluciones de Optimización de Contact Center
Auditoría de Contact Center
Analizamos el Rendimiento y Eficiencia de tu Contact Center, identificando áreas de mejora y Optimizando sus Costes.
Auditoría de Contact Center
Creamos un Plan Específico para tu Negocio con nuestro modelo de Auditoría 360 (Procesos, Tecnología, Personas)
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Optimización de KPI’s
Análisis, mejora y seguimiento de métricas claves de Contact Center: AHT o TMO, NDA, NDS, FCR y Rellamadas.
Optimización de KPI’s
Permiten medir y evaluar la calidad de servicio, la productividad y la satisfacción del cliente en el Contact Center.
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Workforce Management WFM
Optimizamos la gestión de RRHH y la planificación de personal con el objetivo de garantizar una eficiencia operativa y una alta calidad de servicio.
Workforce Management WFM
Asignación adecuada de personal, teniendo en cuenta la demanda de trabajo, la carga de llamadas o interacciones.
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Maximización NPS/CSAT
Gestión integral del Customer Experience (CX), desde el Diseño a la Implementación y Evaluación del Plan Estratégico.
Maximización NPS/CSAT
Analizamos la Voz del Cliente para crear experiencias memorables y diferenciales, incrementando el Índice de Repetición y Recomendación.
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Instruimos, inspiramos, transformamos.
Formación y Training a Medida hasta 100% bonificable
Establecemos un impacto positivo en tu organización con capacitación a medida y desarrollo de talento.
- Supervisión y coordinación
- Gestión y análisis de KPI’s
- Evaluación de calidad interna
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Excelencia en atención telefónica
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- Igualdad y lenguaje inclusivo
- Customer experience: como crear una CX de excelencia
- Excelencia en Atención desde Help-Desk
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Gestionamos sin coste la bonificación FUNDAE.
Incrementamos tu Productividad y mejoramos la Experiencia de tus Clientes
Creamos Contact Centers Evolucionados
Contact Center Auditados
+
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Agentes Auditados
+
0
Idiomas Auditados
+
0
Ahorro Global Anual
+
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M€
Reducción Contactos
-
0
%
Reducción
AHT
AHT
-
0
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Indicadores de Calidad
Nivel de Atención
95%
Resolución Primer Contacto FCR
80%
Índice de Satisfacción del Cliente CSAT
90%
¿Evolucionamos juntos tu Contact Center?
Expertos en Optimización de Centros de Relación con el Cliente Multicanal (CRCM)
Mejoramos la Eficiencia Operativa para maximizar la Satisfacción de tus Clientes
Evaluamos todos los ámbitos de tu Contact Center
Procesos
Analizamos los flujos de trabajo internos para detectar oportunidades de mejora operativa en todas las fases.
Tecnología
Analizamos las herramientas de trabajo disponibles y su adecuación a los procesos operativos.
Personas
Detectamos las posibles mejoras en relación al dimensionamiento y equipo de profesionales involucrados.
Te acompañamos en todo el proceso alineándonos para una Optimización Omnicanal exitosa
Fases de la Optimización de Contact Center
Somos Consulting C3
Expertos en Optimización de Contact Centers.
Evoluciona tu Servicio de Atención al Cliente con nosotros.
Nos ponemos en contacto contigo en menos de 6 hs hábiles.
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Auditoría de Contact Center
Conoce el rendimiento y eficacia de tu Contact Center.
Optimización de KPI's
Mejora los indicadores clave de rendimiento.
Workforce Management
Optimiza la gestión de RRHH y la planificación del personal.
Maximización NPS / CSAT
Aumenta la Calidad del Servicio y mejora la percepción.
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Madrid
Orense, 81
28020 Madrid
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