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Atención Comercial
Consultora Experta en Optimización de Contact Centers y CX
Resolvemos los desafíos del Contact Center con soluciones personalizadas.
- Auditoría de Calidad
- Mejora de KPIs
- Satisfacción del Cliente
- Estrategia de Negocio
- Gestión, Motivación y Formación
- Creación o Externalización de Contact Center
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Mejoramos la Eficiencia Operativa para maximizar la Satisfacción de tus Clientes
Evaluamos todos los ámbitos de tu Contact Center
Procesos
Analizamos los flujos de trabajo internos para detectar oportunidades de mejora operativa en todas las fases.
Tecnología
Analizamos las herramientas de trabajo disponibles y su adecuación a los procesos operativos.
Personas
Detectamos las posibles mejoras en relación al dimensionamiento y equipo de profesionales involucrados.
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30 años maximizando Contact Centers y mejorando la Relación con los Clientes
Soluciones para Mejorar el Servicio al Cliente
Auditoría de Contact Center
Analizamos el Rendimiento y Eficiencia de tu Contact Center, identificando áreas de mejora y Optimizando sus Costes.
Auditoría de Contact Center
Creamos un Plan Específico para tu Negocio con nuestro modelo de Auditoría 360 (Procesos, Tecnología, Personas)
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Auditoría de Calidad del Servicio
Análisis, mejora y seguimiento de métricas claves de Contact Center: AHT o TMO, NDA, NDS, FCR y Rellamadas.
Optimización de KPI’s
Permiten medir y evaluar la calidad de servicio, la productividad y la satisfacción del cliente en el Contact Center.
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Workforce Management WFM
Optimizamos la gestión de RRHH y la planificación de personal con el objetivo de garantizar una eficiencia operativa y una alta calidad de servicio.
Workforce Management WFM
Asignación adecuada de personal, teniendo en cuenta la demanda de trabajo, la carga de llamadas o interacciones.
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Encuestas de Satisfacción
Gestión integral del Customer Experience (CX), desde el Diseño a la Implementación y Evaluación del Plan Estratégico.
Satisfacción del Cliente NPS/CSAT
Analizamos la Voz del Cliente para crear experiencias memorables y diferenciales, incrementando el Índice de Repetición y Recomendación.
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Instruimos, inspiramos, transformamos.
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Establecemos un impacto positivo en tu organización con capacitación a medida y desarrollo de talento.
- Supervisión y coordinación
- Gestión y análisis de KPI’s
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- Excelencia en atención telefónica
- Venta telefónica
- Igualdad y lenguaje inclusivo
- Customer experience: como crear una CX de excelencia
- Excelencia en Atención desde Help-Desk
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Gestionamos sin coste la bonificación FUNDAE.
Incrementamos tu Productividad y mejoramos la Experiencia de tus Clientes
Contact Centers Evolucionados
Contact Center Auditados
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Agentes Auditados
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Idiomas Auditados
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Ahorro Global Anual
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Reducción Contactos
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Reducción
AHT
AHT
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Indicadores de Calidad
Nivel de Atención
95%
Resolución Primer Contacto FCR
80%
Índice de Satisfacción del Cliente CSAT
90%
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Expertos en Optimización de Centros de Relación con el Cliente Multicanal (CRCM)
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Auditoría de Contact Center
Conoce el rendimiento y eficacia de tu Contact Center.
Optimización de KPI's
Mejora los indicadores clave de rendimiento.
Workforce Management
Optimiza la gestión de RRHH y la planificación del personal.
Maximización NPS / CSAT
Encuestas de Satisfacción para mejorar la percepción del Cliente.
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