Expertos en Optimización de Contact Center y Experiencia del Cliente

Creamos planes específicos para tu negocio con nuestro modelo de Auditoría de la Calidad 360º, con Controles de calidad, Formaciones a medida y Análisis transversales de los resultados.

Optimización de Contact Centers

Incremento de la productividad y mejora de la experiencia del cliente.

Formación y Desarrollo de Talento

Formación en habilidades y conocimientos con metodologías ágiles.

Mystery Shopping

Auditorías para evaluar el servicio de forma objetiva.

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Cuéntanos en qué podemos ayudarte.

Estaremos encantados de ampliarte la información que necesitas para diseñar acciones a tu medida.

* Campos obligatorios

30 años maximizando Contact Centers y mejorando la Relación con los Clientes

Diseñamos, Implementamos y Medimos Soluciones

Optimización de Contact Centers

Aumenta la Eficiencia y la Calidad de tu Servicio identificando áreas de mejora y optimizando sus costes.

Brindamos soluciones a medida para Contact Centers mejorando la Calidad de Atención al Cliente y maximizando la eficiencia.

Creamos un Plan Específico para tu Negocio con nuestro modelo de Auditoría 360: Procesos, Tecnología y Personas.

Instruimos, Inspiramos y Transformamos Personas

Formación y Training a Medida

Establecemos un impacto positivo en tu organización con capacitación a medida y desarrollo de talento.

Nuestro servicio experto de Consultoría actúa en tres áreas clave: la capacitación, el desarrollo de talento y la cultura organizacional con formaciones específicas para cada área.

Atención al Cliente y Contact Center.
Ventas y Negociación.
Liderazgo y Trabajo en Equipo.
Professional Soft Skills.
Comunicación Interpersonal.
Management Empresarial.

Los trabajadores de una empresa son la base del éxito y los buenos resultados.

Formaciones 100% Bonificables

Gestionamos sin coste la bonificación FUNDAE.

La Calidad del Servicio en el centro de la Estrategia

Mystery Shopping

Detectar cuando un cliente está descontento con uno de los productos o servicios será de vital importancia para su empresa.

Con nuestras evaluaciones multicanal conocerás detalles vitales sobre la gestión de relaciones con el cliente y los factores de rendimiento de alto nivel que el negocio necesita.

MIDE la imagen y la reputación de la marca.
EVALÚA la experiencia de los usuarios.
ANALIZA el rendimiento con informes personalizados.
IDENTIFICA las oportunidades de mejora.
INCREMENTA el control de la calidad emitida / percibida.
REDUCE costes en la productividad.
IMPULSA el éxito de la Atención al Cliente.
FIDELIZA la recurrencia de los usuarios.

Contar con un Cliente Misterioso para auditar la calidad del servicio es una gran ventaja ¡y no es ningún secreto!

¿Evolucionamos juntos tu Contact Center?

Expertos en Optimización de Centros de Relación con el Cliente Multicanal (CRCM)

Barcelona

Comte d'Urgell, 240-250, 7ª planta
08036 Barcelona

Madrid

Orense, 81
28020 Madrid

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