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Atención Comercial
Consultora especializada en Optimización de Contact Centers y CX
Formadores expertos en la Gestión del Cliente
Capacitamos a profesionales con formaciones a medida, adaptándonos a las necesidades específicas y con el principal objetivo de alcanzar un Servicio al Cliente Excepcional.
- Atención al cliente
- Cestión Contact Center
- Liderazgo de Equipos
- Venta y Negociación
- Gestión de Quejas
- Atención Cliente Vulnerable
Formaciones Bonificables hasta el 100%
Gestionamos sin coste la bonificación FUNDAE.
- ¡Date prisa! Para empresas con más de 50 empleados el crédito FUNDAE caduca a final de año.
Formaciones hasta el 100% Bonificables
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12 años formando Profesionales del Contact Centers
Formación a Medida para la Excelencia en Contact Centers
Excelencia en
Atención al Cliente
Enseñamos habilidades comunicativas al agente para prestar una excelente atención telefónica al cliente y transmitir un servicio superior.
- Los alumnos aprenderán a invertir en las relaciones con los clientes para lograr un buen nivel de compromiso y obtener resultados en beneficio mutuo.
- Adoptarán un estilo de actuación que les permita transmitir una excelente imagen de nuestra empresa.
- Ejercitarán nuevas estrategias que permitan a los alumnos realizar su trabajo con más seguridad y motivación.
- Serán dotados con un estilo de comunicación adecuado para obtener la máxima eficacia en la atención al público, detectando sus expectativas y necesidades de manera efectiva para satisfacerlas adecuadamente.
Gestión del
Contact Center
Los responsables de gestión conocerán sus roles principales. Además, aprenderán a establecer objetivos a corto, medio y largo plazo, y controlar su nivel de cumplimiento.
- Los alumnos aprenderán a establecer y controlar el rendimiento del equipo y del negocio a través de indicadores clave con el fin de tomar las mejores decisiones.
- Conocerán conceptos fundamentales del Contact Center.
- Aprenderán SLAs y KPIs clave para evaluar un Contact Center.
- Gestionarán la distribución de Erlang (unidad adimensional utilizada en Call Centers como una medida estadística del volumen de tráfico de llamadas).
- Serán dotados de criterio para detectar infradimensionamientos y sobredimensionamiento.
- Manejarán cuadros de mando integrales (CMI).
Liderazgo y
Gestión de Equipos
El curso desarrolla habilidades de liderazgo para gestionar equipos, abarcando comunicación, motivación y resolución de conflictos para alcanzar los objetivos.
- Los alumnos aprenderán a analizar sus fortalezas y áreas de mejora, los valores que guían el comportamiento y la visión sobre la que articular su futuro próximo.
- Aprenderán a elaborar una agenda del cambio personal en la que se exponga un plan de acción concreto consecuencia de la reflexión.
- Conocerán las competencias básicas que componen la Inteligencia Emocional aplicables al liderazgo.
- Reconocerán y aplica los procesos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de equipos de alto rendimiento.
Excelencia en Venta Telefónica
Iniciamos a las nuevas incorporaciones en técnicas de venta telefónica para gestionar aspectos relacionados con la argumentación y el trato de objeciones.
- Los agentes aprenderá la interrelación entre los distintos elementos que conforman el proceso de televenta, adquiriendo habilidades para un desempeño exitoso.
- Lograrán confianza en si mismos para conseguir los objetivos de forma sencilla, y apreciar su trabajo alcanzable y asequible.
- Se les introducirá a la negociación y el acercamiento de posiciones en una interacción que pretenda lograr un win to win con el cliente.
- Serán capacitados para transmitir la calidad como diferencial competitivo en la primera línea de atención y superar las expectativas del cliente.
Gestión de Cobros e Impagados
Dotamos de las técnicas de comunicación más apropiadas para solicitar el pago de una forma más directa y natural, evitando situaciones conflictivas.
- Los profesionales serán más eficientes conociendo a su interlocutor y sabiendo aportar argumentos en cada momento. Les otorgará una gran ventaja en la negociación con morosos y mejorarán sus ratios de productividad y eficiencia.
- Conocerán métodos con enfoque probado para la gestión de cobros y entender la importancia del contenido y la forma de la comunicación.
- Aprenderán estrategias para enfocar y dirigir adecuadamente las conversaciones, evitando errores comunes y reconocer trampas y trucos habituales de los deudores.
- Utilizarán el método 3R para maximizar el éxito y conocer los principios y leyes básicas para responder cada caso de forma adecuada.
Excelencia en Atención al Cliente Vulnerable
Capacitamos a los profesionales para ofrecer un servicio respetuoso, empático y efectivo que atienda las necesidades particulares de las personas vulnerables.
- Ayudamos a entender quiénes son las personas vulnerables, identificar las diferentes formas de vulnerabilidad (económica, física, psicológica, social), y reconocer cómo estas vulnerabilidades pueden afectar las interacciones con el servicio de atención al cliente.
- Se instruirá a los participantes sobre cómo adaptar estilos y métodos de comunicación para asegurarse de que son accesibles y comprensibles para personas con diferentes tipos de vulnerabilidades.
- Enseñaremos a utilizar un lenguaje que no discrimine ni marginalice a las personas vulnerables, evitando estereotipos y prejuicios.
Excelencia en Venta y Negociación
Abordamos técnicas de venta efectivas y negociación, enfocadas a entender las necesidades del cliente y construir relaciones duraderas y rentables.
- Realizarán una prospección eficaz de los clientes potenciales y aprendarán a concertar citas.
- Analizarán los elementos básicos a tener en cuenta para conseguir el éxito con el cliente.
- Descubrirán las necesidades de los clientes actuales y potenciales para crear propuestas a medida.
- Realizarán argumentaciones eficaces ante los clientes y valorarán la importancia de las objeciones.
- Desarrollarán técnicas de cierre de la venta.
Gestión de Quejas y Reclamaciones
Dotamos a los agentes de las herramientas clave para convertir las quejas del cliente en una de las mejores oportunidades de crecimiento para tu empresa.
- Resolver las reclamaciones de forma excelente, mejorando la experiencia del cliente a través de técnicas de comunicación y conocimiento del interlocutor.
- Darán valor a los comentarios e información que aporta el cliente, induciendo el cambio de actitud en el interlocutor.
- Se dotarán de habilidades para detectar las oportunidades de mejora en la queja y aumentar el conocimiento de las necesidades del cliente.
- Comprenderán características comportamentales y actitudinales de los clientes que se quejan o reclaman, para comprender y manejar la situación de forma más eficaz y darles la solución adecuada.
Igualdad y Lenguaje Inclusivo
El curso aportará una visión óptima sobre la necesidad de cambiar el enfoque de la comunicación y percepción hacia la igualdad entre hombres y mujeres.
- Aprenderán aspectos clave para minimizar o eliminar dicho impacto, tanto desde la comprensión de algunas realidades, como desde la comunicación, el lenguaje y la actitud.
- Comprenderán los conceptos básicos de lenguaje sexista y lenguaje incluyente.
- Conocerán el buen uso del lenguaje en los medios de comunicación, en la red y las agencias de comunicación que realizan buenas prácticas.
- Identificarán la importancia del lenguaje en la sociedad.
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Experiencias Formativas dirigidas a Maximizar el Aprendizaje
Modalidades
Presencial
Formaciones presenciales en empresa.
eLearning
Formaciones en formato de aprendizaje online.
Aula Virtual
Formaciones remotas en sala virtual.
Workshops
Talleres interactivos de alto impacto.
Metodologías
Evolutivas
Coaching, Mentoring y PNL.
Creativas
Design Thinking, Storytelling, Aulas Virtuales.
Propias
Focus System y Made On Demand.
Learning By Playing
Team Building, Gaming, Role Playing.
Mejoramos las Habilidades y Conocimientos de los profesionales del Contact Center
Formaciones con Metodologías Ágiles y de Inmersión Participativa.
Somos Consulting C3
Expertos en Formación para Contact Centers.
Evoluciona tu Servicio de Atención al Cliente con nosotros.
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