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Atención Comercial
Consultora especializada en Optimización de Contact Centers y CX
Formadores expertos en la Gestión del Cliente
Capacitamos a profesionales con formaciones a medida, adaptándonos a las necesidades específicas y con el principal objetivo de alcanzar un Servicio al Cliente Excepcional.
- Atención al cliente
- Cestión Contact Center
- Liderazgo de Equipos
- Venta y Negociación
- Gestión de Quejas
- Atención Cliente Vulnerable
Formaciones Bonificables hasta el 100%
Gestionamos sin coste la bonificación FUNDAE.
Formaciones hasta el 100% Bonificables
Gestionamos sin coste la bonificación FUNDAE.
12 años formando Profesionales del Contact Centers
Formación a Medida para la Excelencia en Contact Centers
Excelencia en
Atención al Cliente
Enseñamos habilidades comunicativas al agente para prestar una excelente atención telefónica al cliente y transmitir un servicio superior.
- Los alumnos aprenderán a invertir en las relaciones con los clientes para lograr un buen nivel de compromiso y obtener resultados en beneficio mutuo.
- Adoptarán un estilo de actuación que les permita transmitir una excelente imagen de nuestra empresa.
- Ejercitarán nuevas estrategias que permitan a los alumnos realizar su trabajo con más seguridad y motivación.
- Serán dotados con un estilo de comunicación adecuado para obtener la máxima eficacia en la atención al público, detectando sus expectativas y necesidades de manera efectiva para satisfacerlas adecuadamente.
Gestión del
Contact Center
Los responsables de gestión conocerán sus roles principales. Además, aprenderán a establecer objetivos a corto, medio y largo plazo, y controlar su nivel de cumplimiento.
- Los alumnos aprenderán a establecer y controlar el rendimiento del equipo y del negocio a través de indicadores clave con el fin de tomar las mejores decisiones.
- Conocerán conceptos fundamentales del Contact Center.
- Aprenderán SLAs y KPIs clave para evaluar un Contact Center.
- Gestionarán la distribución de Erlang (unidad adimensional utilizada en Call Centers como una medida estadística del volumen de tráfico de llamadas).
- Serán dotados de criterio para detectar infradimensionamientos y sobredimensionamiento.
- Manejarán cuadros de mando integrales (CMI).
Liderazgo y
Gestión de Equipos
El curso desarrolla habilidades de liderazgo para gestionar equipos, abarcando comunicación, motivación y resolución de conflictos para alcanzar los objetivos.
- Los alumnos aprenderán a analizar sus fortalezas y áreas de mejora, los valores que guían el comportamiento y la visión sobre la que articular su futuro próximo.
- Aprenderán a elaborar una agenda del cambio personal en la que se exponga un plan de acción concreto consecuencia de la reflexión.
- Conocerán las competencias básicas que componen la Inteligencia Emocional aplicables al liderazgo.
- Reconocerán y aplica los procesos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de equipos de alto rendimiento.
Excelencia en Venta Telefónica
Iniciamos a las nuevas incorporaciones en técnicas de venta telefónica para gestionar aspectos relacionados con la argumentación y el trato de objeciones.
- Los agentes aprenderá la interrelación entre los distintos elementos que conforman el proceso de televenta, adquiriendo habilidades para un desempeño exitoso.
- Lograrán confianza en si mismos para conseguir los objetivos de forma sencilla, y apreciar su trabajo alcanzable y asequible.
- Se les introducirá a la negociación y el acercamiento de posiciones en una interacción que pretenda lograr un win to win con el cliente.
- Serán capacitados para transmitir la calidad como diferencial competitivo en la primera línea de atención y superar las expectativas del cliente.
Gestión de Cobros e Impagados
Dotamos de las técnicas de comunicación más apropiadas para solicitar el pago de una forma más directa y natural, evitando situaciones conflictivas.
- Los profesionales serán más eficientes conociendo a su interlocutor y sabiendo aportar argumentos en cada momento. Les otorgará una gran ventaja en la negociación con morosos y mejorarán sus ratios de productividad y eficiencia.
- Conocerán métodos con enfoque probado para la gestión de cobros y entender la importancia del contenido y la forma de la comunicación.
- Aprenderán estrategias para enfocar y dirigir adecuadamente las conversaciones, evitando errores comunes y reconocer trampas y trucos habituales de los deudores.
- Utilizarán el método 3R para maximizar el éxito y conocer los principios y leyes básicas para responder cada caso de forma adecuada.
Excelencia en Atención al Cliente Vulnerable
Capacitamos a los profesionales para ofrecer un servicio respetuoso, empático y efectivo que atienda las necesidades particulares de las personas vulnerables.
- Ayudamos a entender quiénes son las personas vulnerables, identificar las diferentes formas de vulnerabilidad (económica, física, psicológica, social), y reconocer cómo estas vulnerabilidades pueden afectar las interacciones con el servicio de atención al cliente.
- Se instruirá a los participantes sobre cómo adaptar estilos y métodos de comunicación para asegurarse de que son accesibles y comprensibles para personas con diferentes tipos de vulnerabilidades.
- Enseñaremos a utilizar un lenguaje que no discrimine ni marginalice a las personas vulnerables, evitando estereotipos y prejuicios.
Excelencia en Venta y Negociación
Abordamos técnicas de venta efectivas y negociación, enfocadas a entender las necesidades del cliente y construir relaciones duraderas y rentables.
- Realizarán una prospección eficaz de los clientes potenciales y aprendarán a concertar citas.
- Analizarán los elementos básicos a tener en cuenta para conseguir el éxito con el cliente.
- Descubrirán las necesidades de los clientes actuales y potenciales para crear propuestas a medida.
- Realizarán argumentaciones eficaces ante los clientes y valorarán la importancia de las objeciones.
- Desarrollarán técnicas de cierre de la venta.
Gestión de Quejas y Reclamaciones
Dotamos a los agentes de las herramientas clave para convertir las quejas del cliente en una de las mejores oportunidades de crecimiento para tu empresa.
- Resolver las reclamaciones de forma excelente, mejorando la experiencia del cliente a través de técnicas de comunicación y conocimiento del interlocutor.
- Darán valor a los comentarios e información que aporta el cliente, induciendo el cambio de actitud en el interlocutor.
- Se dotarán de habilidades para detectar las oportunidades de mejora en la queja y aumentar el conocimiento de las necesidades del cliente.
- Comprenderán características comportamentales y actitudinales de los clientes que se quejan o reclaman, para comprender y manejar la situación de forma más eficaz y darles la solución adecuada.
Igualdad y Lenguaje Inclusivo
El curso aportará una visión óptima sobre la necesidad de cambiar el enfoque de la comunicación y percepción hacia la igualdad entre hombres y mujeres.
- Aprenderán aspectos clave para minimizar o eliminar dicho impacto, tanto desde la comprensión de algunas realidades, como desde la comunicación, el lenguaje y la actitud.
- Comprenderán los conceptos básicos de lenguaje sexista y lenguaje incluyente.
- Conocerán el buen uso del lenguaje en los medios de comunicación, en la red y las agencias de comunicación que realizan buenas prácticas.
- Identificarán la importancia del lenguaje en la sociedad.
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Experiencias Formativas dirigidas a Maximizar el Aprendizaje
Modalidades
Presencial
Formaciones presenciales en empresa.
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Talleres interactivos de alto impacto.
Metodologías
Evolutivas
Coaching, Mentoring y PNL.
Creativas
Design Thinking, Storytelling, Aulas Virtuales.
Propias
Focus System y Made On Demand.
Learning By Playing
Team Building, Gaming, Role Playing.
Mejoramos las Habilidades y Conocimientos de los profesionales del Contact Center
Formaciones con Metodologías Ágiles y de Inmersión Participativa.
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Expertos en Formación para Contact Centers.
Evoluciona tu Servicio de Atención al Cliente con nosotros.
- Atención al Cliente
- Cestión Contact Center
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