Los consumidores valoran en gran medida los trámites para resolver sus incidencias: «El número de interlocutores, la resolución y los tiempos de espera son los aspectos que más deberían mejorar las compañías». Esta es alguna de las conclusiones que se indican en el último estudio de Customer Observatorium: la calidad en atención al cliente, realizado por Sotto Tempo Advertising y Consulting C3 by MST Holding.
El 5º estudio del observatorio digital trae conclusiones muy destacadas. Recuerda que puedes descargarlo íntegramente aquí.
Algunas de las conclusiones más destacadas que nos ofrece el estudio:
- «El número de interlocutores, la resolución y los tiempos de espera son los aspectos que más deberían mejorar las compañías».
- «El 81,5% de la población española considera que la atención al cliente influye en la imagen de la empresa».
- «El 82% ha contactado con algún servicio de atención al cliente por teléfono en el último año».
Estas son algunas de las conclusiones que encontrarás en el V Customer Observatorium. ¿Quieres conocerlas todas? Entra en su página web para descargar el estudio completo de manera gratuita.
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